АО «Каустик»
Акционерное общество «Каустик» - это современный, крупнейший в отрасли комплекс по выпуску химической продукции производственно-технического назначения и товаров бытовой химии. АО «Каустик» занимает второе место среди 15 предприятий России, производящих хлор и каустическую соду.
В 2004 году руководство предприятия поставило задачу выбора системы электронного документооборота, и после тщательного анализа выбор был сделан в пользу DIRECTUM. Основными целями проекта были сокращение бумажного анализа, контроль исполнения поручений, ускорение документооборота, сокращение временных затрат на создание и поиск документов, повышение безопасности информации, оптимизация взаимодействия сотрудников, оптимизация хранения бумажных документов.
На этапе промышленной эксплуатации компания «Каустик» достигла уровня полнофункционирования системы электронного документооборота DIRECTUM на предприятии и использования ее всеми отделами и работниками, участвующими в документообороте.
В 2017 году руководство компании приняло решение об автоматизации бизнес-процессов по управлению IT-услугами путем наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий согласно международному стандарту ISO 20000 ITIL.
При выборе наиболее подходящей системы ключевые IT-специалисты АО «Каустик» провели всесторонний анализ имеющихся на рынке предложений и сформировали список требований к оптимальной системе ITSM: • ведение простого и понятного каталога IT-услуг; • своевременное и качественное предоставление информации о ходе и результатах выполнения IT-персоналом поставленных задач; • гибко настроенные в соответствии со стандартом ITSM бизнес-процессы оказания IT-услуг; • поддержка одновременной работы более 1000 пользователей; • получение количественных показателей работы IT-службы.
Важными факторами при выборе системы управления IT-услугами являлись: • простота интерфейса и удобство использования; • приемлемая стоимость решения; • оперативная адаптация системы к действующим бизнес-процессам и интеграция с существующей системой электронного документооборота DIRECTUM.
В результате выбор был сделан в пользу разработки компании «Центр внедрения документооборота» модуля «Управление IT-услугами» на базе системы DIRECTUM.
Модуль «Управление IT-услугами» позволил IT-службе АО «Каустик»: • оперативно и качественно управлять инцидентами; • сформировать базу знаний по изменениям, проблемам и известным ошибкам; • значительно упростить процесс контроля работы IT-службы, благодаря встроенным показателям эффективности модуля.
На сегодняшний день компания довольна внедренным модулем и планирует дальше развивать бизнес-процессы для удовлетворения ожиданий пользователей и удобства работы IT-специалистов.
Начальник управления информационных технологий

— Бесплатная консультация по сценариям вашей интеграции
— Демонстрация решения в течение 24 часов