Техническая поддержка Directum
Почему выбирают нашу поддержку?
Круглосуточная защита
— Мониторинг работы системы 24/7
— Срочное реагирование на критические инциденты (до 15 минут)
— Регулярные health-check отчеты
Гибкие SLA-условия
Безопасные обновления
— Тестирование апдейтов в песочнице перед установкой
— Миграция на новые версии без остановки работы
— Резервное копирование перед каждым изменением
Экспертные консультации
— База знаний с 500+ инструкциями
— Вебинары по новым функциям
— Рекомендации по оптимизации
Комплексный мониторинг
— Контроль производительности
— Анализ нагрузки пользователей
— Прогнозирование проблем
Тарифы поддержки
| Опция | Базовый | Профессиональный | Премиум |
|---|---|---|---|
Время реакции | 4 часа | 1 час | 15 минут |
Доступность | 8/5 | 24/5 | 24/7 |
Проактивный мониторинг | Нет | Ограниченный | Полный |
Глубина анализа | Журналы ошибок | Метрики системы | AI-предсказания |
Этапы внедрения
— Аудит текущего состояния вашей СЭД.
— Определение потребностей и выбор тарифа.
— Настройка системы мониторинга и сбор логов.
— Подключение системы к каналам поддержки.
— Обучение ваших сотрудников работе с базой знаний.
— Первичное тестирование решений на моделируемых инцидентах.
— Ежемесячные health-check отчеты.
— Регулярные обновления и профилактические действия.
— Консультации по развитию системы.
«Работа с ЦВД изменила наше отношение к технической поддержке. После перехода на их сервис количество сбоев уменьшилось на 70%, а время простоя системы сократилось до менее 0. 1% в год. Особенно ценим их проактивный подход — проблемы решаются еще до того, как они начинают влиять на работу.»
Выгоды для вашего бизнеса
Экономия до 30% бюджета на IT-поддержку за счет гибких тарифов
99.9% времени бесперебойной работы системы
Ускорение решения инцидентов в 5 раз по сравнению со стандартной поддержкой
Регулярные обновления и резервное копирование
Детальные отчеты о состоянии системы и прогнозируемых рисках
— Бесплатная консультация по сценариям вашей интеграции
— Демонстрация решения в течение 24 часов