ЦВД
Главная
 Directum ESM
Directum ESM

No-code платформа для цифровизации корпоративных сервисов

Управление заявками и услугами по принципу «одного окна»

«Мы предлагаем облегчённый ESM-подход (#ITILight) — гибкое, адаптивное решение, построенное на принципах ITIL, но без IT-перегрузки. Подходит как для компаний, только начинающих путь цифровизации сервисов, так и для зрелых организаций с ОЦО и сложной структурой»

Смоляков Иван
Руководитель проектного офиса «ЦВД»

Не просто система поддержки

No-code платформа для масштабирования сервисного подхода во всей организации, включая HR, АХО, финансы, юриспруденцию и IT
No-code — настройка без программирования
Единое окно обслуживания — для всех сотрудников и клиентов
Встроено в экосистему Directum — работает с RX, Portal, HR Pro
Поддержка ITIL и ESM — стандартизация процессов на уровне всей компании
Готов к работе в РФ — на российских ОС и СУБД (Astra Linux, PostgreSQL)

Каталог услуг и веб‑портал

Интуитивный интерфейс для подачи заявок: от пропусков до отпусков. Полноценный веб-портал на базе Directum Portal — без лицензий RX. Мобильный доступ с iOS и Android (через браузер или Jazz/Solo)

Каталог услуг и веб‑портал

Идеальный баланс между гибкостью, стоимостью и масштабируемостью

Directum ESM — стратегия цифровизации сервисов вашей компании
Управление инцидентами и запросами
— Автоматическая классификация и приоритизация
— Эскалация при нарушении SLA
— Поддержка ИИ: распознавание обращений и подсказки решений
Управление инцидентами и запросами
Управление изменениями и проблемами
— Планирование обновлений ИТ и бизнес-процессов
— Оценка рисков и контроль выполнения
— Фиксация корневых причин инцидентов
Управление изменениями и проблемами
SLA и контроль качества
— Гибкая настройка сроков обслуживания по типам услуг
— Цветовая индикация статусов
— Мониторинг выполнения в реальном времени
SLA и контроль качества
CMDB и учёт активов
— Учёт ИТ-оборудования, мебели, помещений
— Привязка к документам, гарантиям, ответственным
— Базовая функциональность — для простых и средних задач. Для сложных сценариев — доработки
CMDB и учёт активов

Почему именно Directum ESM

ITILight
ITIL-подход без IT-сложности — для бизнеса, а не только для IT
No-code
Быстрая настройка под ваши процессы — без программистов
Экосистемность
Лёгкая интеграция с RX, Portal, HR Pro — нет разрывов в данных
Адаптивность
Подходит как для B/B+ компаний (200–5000 пользователей), так и для ОЦО (10 000+)
Масштабируемость
От одного подразделения до всей корпорации
Экономия ресурсов
Снижение нагрузки на IT, сокращение рутинных операций

Варианты поставки

SaaS — облако
  • —Доступ через Directum Portal или RX
  • —Гибкие тарифы под объём пользователей и исполнителей
On-Premise
  • —Установка на серверах заказчика
  • —Бессрочная лицензия от 1,5 млн рублей
  • —Полный контроль и безопасность

Для кого Directum ESM

Крупный и средний бизнес
  • —Банки, производственные холдинги, ритейл, телеком
  • —Компании с 200+ сотрудниками, стремящиеся к прозрачности и автоматизации
Крупный бизнес
Госсектор и ОЦО
  • —Управление обращениями граждан
  • —Централизованные службы поддержки (ОЦО)
  • —Внешняя поддержка B2B и B2C
Государственные организации
IT и бизнес-подразделения
  • —IT-отделы, желающие снизить нагрузку
  • —HR, АХО, финансы — для автоматизации внутренних сервисов
Компании с распределёнными и удалёнными сотрудниками

Внедрение и поддержка

Внедрение от 3 месяцев. Техподдержка 24/7
1
Анализ
2
Настройка
3
Обучение
4
Запуск

Эффекты от внедрения

Снижение затрат на обслуживание за счёт автоматизации. Рост удовлетворённости сотрудников
+40%
К скорости обработки заявок
–30%
Нагрузки на IT-поддержку
+90%
Прозрачности процессов
Бесплатный
демо-доступ
Покажем на примере вашей отрасли.
Настроим под ваши методологии.
Поможем с переходом от MS Project, Jira или других систем.