Разработка ЦВД

Техническая поддержка в Directum RX

Name: Модуль технической поддержки для Directum RX
Brand: Directum
Rating: 4.9 (27 reviews)

Автоматизация обращений и контроль SLA

С чем помогает модуль технической поддержки от ЦВД

Автоматическое создание заявок, уведомления, фильтрация и распределение обращений

Единый канал учёта

Все заявки — в одном месте: из почты, личного кабинета, Directum RX

Контроль сроков

Автоматический контроль времени реакции и выполнения по приоритетам (до 1 часа для критических инцидентов)

Мониторинг

Готовые отчёты по нагрузке, эффективности, типам проблем и трендам — всё в одном клике

Статусы

Каждый клиент видит статус своего обращения в реальном времени: «Новое», «В работе», «Ожидает ответа», «Закрыто»

Как работает система

Администраторы контролируют всё: отменяют, переносят, анализируют загрузку и оптимизируют использование помещений

Пользователь создаёт обращение — быстро и удобно

Через личный кабинет или прямо из Directum RX. Можно прикрепить скриншоты, документы, указать тип: консультация, ошибка, доработка, документирование

Заявка попадает в единый поток

Система автоматически фиксирует обращение, назначает приоритет (Низкий, Средний, Высокий, Критический) и уведомляет ответственного

Поддержка работает — с контролем и без потерь

Исполнитель:
— Берёт заявку в работу
— Запрашивает дополнительную информацию
— Формирует решение или доработку
— Закрывает обращение с комментарием

Все действия — в истории, с интеграцией и уведомлениями

Переписка дублируется в почту и личный кабинет. Можно создавать связанные обращения — чтобы не терять контекст

Снижение времени обработки на 60%

Благодаря автоматизации, чётким статусам и напоминаниям

Полная прозрачность для руководства

Отслеживайте KPI, загрузку сотрудников, частоту типовых ошибок

Гибкая настройка под ваш бизнес

Настройте приоритеты, статусы, типы обращений и права доступа — под любую структуру поддержки: 1, 2 или 3 уровня

Надёжный контроль доступа

— Пользователи видят только свои обращения
— Руководитель — всю статистику по организации
— Администратор ТП и РП управляют настройками и восстанавливают доступ

Интеграция с CRM, ERP и корпоративными порталами

Система масштабируется с вашим бизнесом — от 5 до 500+ обращений в день

Кому подойдёт модуль технической поддержки от ЦВД

Организации с распределённой командой

Филиалы, IT-службы, helpdesk

Крупные холдинги

Централизованное управление обращениями из всех подразделений

Предприятия с жёсткими SLA

Контроль времени реакции и выполнения

Компании в процессе цифровой трансформации

Интеграция с Directum RX, ERP и другими системами

«Техническая поддержка Directum RX» от ЦВД — это не просто инструмент, а инвестиция в качество сервиса и эффективность команды. «После внедрения количество повторных обращений сократилось на 40%, а среднее время закрытия заявки — с 3 дней до 8 часов».

IT-директор производственного холдинга

Клиент ЦВД