Разработка ЦВД
Техническая поддержка в Directum RX
Автоматизация обращений и контроль SLA
С чем помогает модуль технической поддержки от ЦВД
Автоматическое создание заявок, уведомления, фильтрация и распределение обращений
Единый канал учёта
Все заявки — в одном месте: из почты, личного кабинета, Directum RX
Контроль сроков
Автоматический контроль времени реакции и выполнения по приоритетам (до 1 часа для критических инцидентов)
Мониторинг
Готовые отчёты по нагрузке, эффективности, типам проблем и трендам — всё в одном клике
Статусы
Каждый клиент видит статус своего обращения в реальном времени: «Новое», «В работе», «Ожидает ответа», «Закрыто»
Как работает система
Администраторы контролируют всё: отменяют, переносят, анализируют загрузку и оптимизируют использование помещений
1
Пользователь создаёт обращение — быстро и удобно
Через личный кабинет или прямо из DirectumRX. Можно прикрепить скриншоты, документы, указать тип: консультация, ошибка, доработка, документирование
2
Заявка попадает в единый поток
Система автоматически фиксирует обращение, назначает приоритет (Низкий, Средний, Высокий, Критический) и уведомляет ответственного
3
Поддержка работает — с контролем и без потерь
Исполнитель:
— Берёт заявку в работу
— Запрашивает дополнительную информацию
— Формирует решение или доработку
— Закрывает обращение с комментарием
— Берёт заявку в работу
— Запрашивает дополнительную информацию
— Формирует решение или доработку
— Закрывает обращение с комментарием
4
Все действия — в истории, с интеграцией и уведомлениями
Переписка дублируется в почту и личный кабинет. Можно создавать связанные обращения — чтобы не терять контекст
Снижение времени обработки на 60%
Благодаря автоматизации, чётким статусам и напоминаниям
Полная прозрачность для руководства
Отслеживайте KPI, загрузку сотрудников, частоту типовых ошибок
Гибкая настройка под ваш бизнес
Настройте приоритеты, статусы, типы обращений и права доступа — под любую структуру поддержки: 1, 2 или 3 уровня
Надёжный контроль доступа
- —Пользователи видят только свои обращения
- —Руководитель — всю статистику по организации
- —Администратор ТП и РП управляют настройками и восстанавливают доступ
Интеграция с CRM, ERP и корпоративными порталами
Система масштабируется с вашим бизнесом — от 5 до 500+ обращений в день
Кому подойдёт модуль технической поддержки от ЦВД
Организации с распределённой командой
Филиалы, IT-службы, helpdesk
Крупные холдинги
Централизованное управление обращениями из всех подразделений
Предприятия с жёсткими SLA
Контроль времени реакции и выполнения
Компании в процессе цифровой трансформации
Интеграция с DirectumRX, ERP и другими системами
«Техническая поддержка DirectumRX» от ЦВД — это не просто инструмент, а инвестиция в качество сервиса и эффективность команды. «После внедрения количество повторных обращений сократилось на 40%, а среднее время закрытия заявки — с 3 дней до 8 часов».
IT-директор производственного холдинга
Клиент ЦВД
Почему выбирают ЦВД
Специализированное решение для DirectumRX
Не шаблонный helpdesk, а модуль, встроенный в вашу экосистему
Быстрое подключение
Настройка за 1–3 дня: проект, роли, приоритеты, почтовая интеграция
Автоматический учёт времени
Контроль трудозатрат и эффективности исполнителей
Отчётность без Excel
Выгрузка данных, аналитика по типам, авторам, периодам
Работаем с 2008 года
ЦВД – генеральный партнёр Directum. Собственная команда разработчиков и внедрения
24/7
Поддержка после внедрения
200+
Внедрений DirectumRX по России и СНГ
100%
Российское ПО,
on-premise, ФЗ-152
Начать сегодня без рисков
Оставьте заявку — и получите бесплатную консультацию + аудит текущего процесса техподдержки