Решение Directum
Интеграция с ССТУ
Автоматическая публикация информации по обращениям граждан и организаций на сайт ССТУ.РФ в один клик или по установленному расписанию. Обеспечивает соблюдение указа Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»
Ключевые возможности
Автоматическая публикация — в один клик или по расписанию
— После завершения рассмотрения обращения в Directum система автоматически формирует пакет данных в формате, требуемом ССТУ
— Публикация осуществляется:
— В один клик — при необходимости срочной выгрузки
— По расписанию — ежедневно, еженедельно или ежемесячно — без участия оператора
Соответствие Указу № 171
Система автоматически собирает и передаёт все обязательные реквизиты:
— Номер и дата обращения
— Категория заявителя (гражданин, юрлицо, ИП)
— Тема обращения
— Срок рассмотрения
— Результат (удовлетворено, частично удовлетворено, отклонено)
— Должность и ФИО ответственного
— Поддержка всех типов обращений: письма, обращения через портал, устные, поступившие из прокуратуры, президента, правительства
Контроль сроков и напоминания
Directum отслеживает сроки рассмотрения по каждому обращению
— При приближении дедлайна — система отправляет автоматические напоминания ответственным
— Возможность настройки SLA и контроля исполнения на уровне подразделений
Формирование отчётов для руководства
Автоматическая генерация внутренних отчётов:
— Динамика поступления обращений
— Процент удовлетворённых требований
— Среднее время рассмотрения
— Количество обращений по категориям
— Отчёты формируются за 5 минут — без ручного сбора данных
Кейсы внедрения
Региональное министерство
До внедрения
— Специалист вручную выгружал данные в ССТУ — 2 дня работы ежемесячно
После внедрения
— Выгрузка происходит автоматически каждое 5-е число
Результат
— Снижение нагрузки на 100%
— Исключены ошибки при передаче данных
Муниципальная администрация
Решение
— Интеграция Directum с порталом госуслуг и ССТУ
Реализация
— Обращения поступают через портал → регистрируются в Directum → автоматически публикуются в ССТУ
Результат
— Время обработки сокращено с 7 до 2 дней
Государственное учреждение (участник нацпроекта «Культура»)
Решение
— Автоматическая публикация обращений граждан по вопросам доступности объектов
Результат
— Руководство получает ежемесячные отчёты без участия канцелярии
— Обеспечена полная прозрачность обработки обращений граждан
Преимущества решения
Автоматическая выгрузка в ССТУ
Данные передаются в зашифрованном виде через API — без ручного ввода
Поддержка 223-ФЗ и нацпроектов
Готовность к проверкам, аудиту и контролю
Единое окно для работы
Все процессы — от регистрации до публикации — в одной системе
Контроль качества рассмотрения
Анализ причин отказов, пересечений, жалоб
Федеративный поиск
Поиск обращений по тексту, автору, теме, статусу — включая сканированные бумажные документы (с OCR)
Результат
сокращено время обработки с 7 до 2 дней, снижение нагрузки на 100%, исключены ошибки
Автоматизируем бизнес-процессы с 2008 года
Оставьте заявку — проведём демо, покажем, как настроить процессы, замещение и контроль исполнения за 5 минут