Решение Directum
Интеграция с ПОС
Решение позволяет органам государственной власти и местного самоуправления обрабатывать сообщения граждан, поступающие в подсистему единого портала государственных услуг «Платформа обратной связи».
Ключевые возможности
Автоматическое поступление обращений
— Обращение, поданное через ЕПГУ, автоматически передаётся в Directum RX по официальным API ПОС
— Система регистрирует обращение с присвоением входящего номера, даты, категории, тематики и приоритета
— Данные сохраняются в едином электронном архиве с юридической значимостью
Маршрутизация и распределение
На основе правил (тип обращения, территория, ведомственная принадлежность) система:
— Автоматически определяет ответственное подразделение
— Назначает исполнителя
— Запускает бизнес-процесс согласования и подготовки ответа
— Поддержка сложных маршрутов: многоуровневые согласования, участие юристов, СМИ, пресс-служб
Контроль исполнения
— Жёсткий контроль сроков на всех этапах (в соответствии с 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)
— Автоматические уведомления при приближении к сроку
— Эскалация в вышестоящие инстанции при нарушении регламента
— Визуализация статусов через дашборды и панели мониторинга
Формирование и отправка ответа
— Ответ формируется по шаблону с автозаполнением данных
— Проходит внутреннее согласование с контролем качества
— Подписывается электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица
— Автоматически отправляется в ПОС и на ЕПГУ — гражданин получает уведомление в личный кабинет
Обратная связь и отчётность
— Гражданин может оценить качество ответа — оценка сохраняется в системе
— Формируются регламентные отчёты:
— По количеству, типам, срокам рассмотрения обращений
— По удовлетворённости граждан
— По эффективности подразделений
— Данные доступны для выгрузки в Минцифры, Президентскую администрацию и другие надзорные органы
Кейсы внедрения
Обработка обращений в государственной организации
До внедрения
— Обращения обрабатывались вручную
— Сроки часто нарушались
— Отчётность велась в Excel
После внедрения
— Все обращения из ЕПГУ поступают в Directum RX
— Проходят автоматическую маршрутизацию и контроль
Результаты
— Среднее время обработки сократилось с 10 до 4 дней
— Нарушения сроков снижены на 95%
— Удовлетворённость граждан выросла на 40%
— Руководство получило онлайн-мониторинг по всем обращениям
Преимущества решения
Автоматизация от начала до конца
Исключение ручного ввода, сокращение времени обработки на 40–60%
Соответствие законодательству
Полное соответствие 59-ФЗ, 152-ФЗ, 63-ФЗ, требованиям Минцифры и Роскомнадзора
Прозрачность для граждан
Каждый гражданин видит статус своего обращения на ЕПГУ в реальном времени
Юридическая значимость
Все действия — с ЭП, полный аудит-трейл, доказательная база
Аналитика и управление
Онлайн-дашборды, BI-отчёты, прогнозирование нагрузки, выявление "узких мест"
Импортозамещение и безопасность
Российская система, сертифицированная ФСТЭК и ФСБ, работает на отечественной инфраструктуре
Результат
среднее время обработки сократилось с 10 до 4 дней, нарушения сроков снижены на 95%, удовлетворённость граждан выросла на 40%
Автоматизируем бизнес-процессы с 2008 года
Оставьте заявку — проведём демо, покажем, как настроить процессы, замещение и контроль исполнения за 5 минут