Интеграция с ПОС

— Обращение, поданное через ЕПГУ, автоматически передаётся в Directum RX по официальным API ПОС
— Система регистрирует обращение с присвоением входящего номера, даты, категории, тематики и приоритета
— Данные сохраняются в едином электронном архиве с юридической значимостью

На основе правил (тип обращения, территория, ведомственная принадлежность) система:
— Автоматически определяет ответственное подразделение
— Назначает исполнителя
— Запускает бизнес-процесс согласования и подготовки ответа
— Поддержка сложных маршрутов: многоуровневые согласования, участие юристов, СМИ, пресс-служб

— Жёсткий контроль сроков на всех этапах (в соответствии с 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)
— Автоматические уведомления при приближении к сроку
— Эскалация в вышестоящие инстанции при нарушении регламента
— Визуализация статусов через дашборды и панели мониторинга

— Ответ формируется по шаблону с автозаполнением данных
— Проходит внутреннее согласование с контролем качества
— Подписывается электронной подписью (ЭП) уполномоченного лица
— Автоматически отправляется в ПОС и на ЕПГУ — гражданин получает уведомление в личный кабинет

— Гражданин может оценить качество ответа — оценка сохраняется в системе
— Формируются регламентные отчёты:
— По количеству, типам, срокам рассмотрения обращений
— По удовлетворённости граждан
— По эффективности подразделений
— Данные доступны для выгрузки в Минцифры, Президентскую администрацию и другие надзорные органы