ЦВД
Решение Directum

Интеграция с ПОС. Витрина данных

Автоматическая отправка данных по обращениям граждан в «Платформу обратной связи». Платформа представляет собой часть информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Ключевые возможности

Фиксация обращения

Гражданин подаёт обращение через:
— Личный кабинет на портале
— Многофункциональный центр (МФЦ)
— Официальный сайт организации
— Обращение регистрируется в Directum RX как задача или инцидент

Автоматическая синхронизация

На основе настроенных правил:
— Данные об обращении (тема, категория, статус, сроки, ответственные) автоматически передаются в ПОС
— Контролируются ключевые метрики: сроки рассмотрения, статус выполнения, результат

Обратная связь и мониторинг

— Гражданин видит статус своего обращения на Едином портале
— Администраторы получают дашборды и отчёты в Directum RX с разрезом по регламентам, подразделениям, исполнителям
— Система формирует уведомления при приближении к сроку или нарушении SLA

Витрина данных

Directum RX может выступать в роли витрины данных для внешних систем:
— Выгрузка структурированных данных в ПОС по API
— Поддержка форматов, соответствующих ГОСТ Р 7.0.97-2016 и требованиям Минцифры
— Формирование отчётности для включения в национальные проекты (например, «Цифровая экономика»)

Преимущества решения

Автоматизация отчётности
Исключение ручного труда, снижение нагрузки на сотрудников
Соответствие законодательству
Выполнение требований 59-ФЗ, 115-ФЗ, указов Президента
Прозрачность для граждан
Открытый статус обращений на ЕПГУ — повышение доверия
Контроль исполнения
Полный аудит-трейл: кто, когда и как обработал обращение
Интеграция «из коробки»
Поддержка API ПОС, совместимость с ЕСИА, Ростелеком, СМЭВ

Для кого

Государственные органы
Государственные органы
Муниципальные службы
Муниципальные службы
Бюджетные организации
Бюджетные организации
Результат
снижение времени обработки обращений — на 40%, увеличение удовлетворённости граждан — на 35%, полное соответствие требованиям по отчётности в ЕПГУ
Автоматизируем бизнес-процессы с 2008 года
Оставьте заявку — проведём демо, покажем, как настроить процессы, замещение и контроль исполнения за 20 минут