Интернет-приемная

— Гражданин заходит на сайт организации и переходит в раздел «Интернет-приёмная»
Заполняет онлайн-форму с полями:
— ФИО, паспортные данные, контактная информация
— Тема обращения (жалоба, предложение, запрос)
— Текст обращения
— Прикрепление файлов (фото, сканы, видео)
— Возможность сохранить черновик и доделать позже

После отправки обращение мгновенно регистрируется в Directum RX:
— Присваивается уникальный номер
— Фиксируются дата, время и IP-адрес подачи
Система автоматически:
— Классифицирует обращение по типу и тематике
— Определяет подразделение-исполнитель
— Назначает срок рассмотрения (30 дней по 59-ФЗ)

— Обращение поступает в рабочий стол сотрудника или в центральную службу поддержки (ОЦО)
Проходит согласование и подготовку ответа:
— Автоматическое формирование проекта ответа по шаблону
— Согласование с юристом, руководством
— Подписание квалифицированной электронной подписью (УКЭП)
— Вся работа — с полным контролем сроков и аудитом действий

— После регистрации — гражданину приходит уведомление на email с номером обращения и ссылкой на личный кабинет
На каждом этапе — автоматические уведомления:
— «Обращение принято в работу»
— «Ответ отправлен»
— «Срок рассмотрения продлён» (с указанием причины)
Заявитель может:
— Отслеживать статус в личном кабинете
— Получить уведомления в SMS или мессенджер (при интеграции)
— Загрузить официальный ответ в формате PDF с ЭП