ЦВД
Главная
Решения
Интернет-приемная
Решение Directum

Интернет-приемная обращений граждан

Удобный прием обращений через сайт организации с автоматическим уведомлением заявителей о статусе рассмотрения.

Ключевые возможности

Подача обращения через веб-сайт
— Гражданин заходит на сайт организации и переходит в раздел «Интернет-приёмная»
Заполняет онлайн-форму с полями:
— ФИО, паспортные данные, контактная информация
— Тема обращения (жалоба, предложение, запрос)
— Текст обращения
— Прикрепление файлов (фото, сканы, видео)
— Возможность сохранить черновик и доделать позже
Автоматическая регистрация и маршрутизация
После отправки обращение мгновенно регистрируется в Directum RX:
— Присваивается уникальный номер
— Фиксируются дата, время и IP-адрес подачи
Система автоматически:
— Классифицирует обращение по типу и тематике
— Определяет подразделение-исполнитель
— Назначает срок рассмотрения (30 дней по 59-ФЗ)
Работа с обращением внутри организации
— Обращение поступает в рабочий стол сотрудника или в центральную службу поддержки (ОЦО)
Проходит согласование и подготовку ответа:
— Автоматическое формирование проекта ответа по шаблону
— Согласование с юристом, руководством
— Подписание квалифицированной электронной подписью (УКЭП)
— Вся работа — с полным контролем сроков и аудитом действий
Автоматические уведомления заявителю
— После регистрации — гражданину приходит уведомление на email с номером обращения и ссылкой на личный кабинет
На каждом этапе — автоматические уведомления:
— «Обращение принято в работу»
— «Ответ отправлен»
— «Срок рассмотрения продлён» (с указанием причины)
Заявитель может:
— Отслеживать статус в личном кабинете
— Получить уведомления в SMS или мессенджер (при интеграции)
— Загрузить официальный ответ в формате PDF с ЭП

Кейсы внедрения

АО «ОДК-Пермские моторы»
АО «ОДК-Пермские моторы»

— Внедрена интернет-приёмная для сотрудников и внешних лиц
— Интеграция с Directum Portal и RX
Результаты
— Устранены задержки при регистрации
— Полный контроль за исполнением
— Уведомления о статусе — в автоматическом режиме

АНО «РСВ» – Российская школа волонтёров
АНО «РСВ» («Россия — страна возможностей»)

— Централизованная обработка тысяч обращений от участников национальных проектов
— Автоматические уведомления и личный кабинет
Результаты
— Сокращение времени ответа на 40%
— Повышение доверия и удовлетворённости граждан

Логотив компании
Государственное учреждение — управление обращениями через единое окно

— Через веб-портал подаются обращения, жалобы, запросы
— Автоматическая маршрутизация и контроль
Результаты
— Прозрачность для руководства
— Граждане получают статус в реальном времени

ООО «Дорма Рус»
ООО «Дорма Рус»

— Клиенты подают рекламации через веб-портал
— После отправки — в Directum RX создаётся документ «Входящая рекламация»
— Автоматические уведомления о статусе рассмотрения
Результаты
— Повышение качества взаимодействия с клиентами
— Единый подход к обработке претензий

Преимущества решения

Полное соответствие 59-ФЗ
Все этапы — с юридической значимостью, электронной подписью и архивацией на 75 лет
Прозрачность для граждан
Заявитель всегда знает статус своего обращения — как в госуслугах
Снижение нагрузки на приёмную
Исключены ручная регистрация, звонки с вопросами «где мой запрос?», бумажные журналы
Автоматизация и контроль сроков
Система следит за SLA, напоминает исполнителям, эскалирует при просрочке
Масштабируемость
Подходит для тысяч обращений в месяц — как в кейсе АО «ОДК-Пермские моторы» и АНО «Россия — страна возможностей»

Для кого

Государственные органы
Государственные органы
Бюджетные учреждения
Бюджетные учреждения
Муниципальные администрации
Муниципальные администрации
Результат
cокращение времени ответа на 40%, повышение доверия и удовлетворённости граждан, единый подход к обработке претензий
Автоматизируем бизнес-процессы с 2008 года
Оставьте заявку — проведём демо, покажем, как настроить процессы, замещение и контроль исполнения за 5 минут