Интернет-приемная обращений граждан
Ключевые возможности
Кейсы внедрения

— Внедрена интернет-приёмная для сотрудников и внешних лиц
— Интеграция с Directum Portal и RX
Результаты
— Устранены задержки при регистрации
— Полный контроль за исполнением
— Уведомления о статусе — в автоматическом режиме

— Централизованная обработка тысяч обращений от участников национальных проектов
— Автоматические уведомления и личный кабинет
Результаты
— Сокращение времени ответа на 40%
— Повышение доверия и удовлетворённости граждан

— Через веб-портал подаются обращения, жалобы, запросы
— Автоматическая маршрутизация и контроль
Результаты
— Прозрачность для руководства
— Граждане получают статус в реальном времени

— Клиенты подают рекламации через веб-портал
— После отправки — в Directum RX создаётся документ «Входящая рекламация»
— Автоматические уведомления о статусе рассмотрения
Результаты
— Повышение качества взаимодействия с клиентами
— Единый подход к обработке претензий
Преимущества решения
Для кого


